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《2014年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》

放大字體??縮小字體 發布日期:2014-08-22
核心提示:中國消費者協會發布《2014年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。按照商品類別劃分,上半年家用電子電器類投訴量最高。

中國消費者協會發布《2014年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。按照商品類別劃分,上半年家用電子電器類投訴量最高,為66198件,占整體投訴的20.2%。投訴量較2013年上半年有所增長。

在家用電器各細分行業中,空調行業上半年投訴情況較為突出。今年上半年,全國消協組織受理空調投訴3524件,其中售后服務投訴為1657件。與2013年同期相比,投訴量上升了6.3%。

消費者投訴的主要問題有:一、銷售商不履行“三包”義務。消費者購買時商家承諾“三包”期為三年,而出現質量問題后,“三包”期內經營者卻拒絕為消費者提供免費修理;二、報修后杳無音訊,售后服務不到位;三、實際沒有庫存,仍進行銷售,導致消費者在預定時間內提不到貨;四、夸大故障,賺取高額維修費;五、售后零配件價格不公開透明,侵害了消費者的知情權。

此外,空調收取“高空作業費”成投訴新熱點。安裝時要求消費者支付“高空作業費”。據了解,廣東省消費者委員會此前接到不少咨詢電話和投訴。消費者對空調在保修期內出故障本身就有抱怨,維修時還要另加收“高空作業費”。消費者認為雖然體諒維修人員在高空作業時有危險,但這一費用應該是售后服務商與廠家之間協調,而不應由消費者來承擔。

在業內人士看來,家電類商品投訴量增多一方面是電商對售后的不重視所導致,同時也和消費者沒有正確的購買商品、合理維權的意識有關。建議消費者在選購家電時,要選擇正規的商場及家電賣場,購買商品時應向商家索要商品有效憑證(發票),并注意保存。在造成損害后,第一時間保留證據,向相關部門反映。

消費者在購買商品時,不要輕信商家的口頭承諾。最好書面簽訂合同或者在銷售憑證上標注清楚,避免日后發生糾紛維權難。

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