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空氣凈化器、煮蛋器、料理機、果蔬解毒機、電烤箱……隨著科技的不斷進步，家庭中的電器越來越多。同時，家用電器的功能也是越發齊全。以某品牌的電飯鍋為例，其功能就有柴火飯、稀飯、粥/湯、熱飯、嬰兒粥等不下十種。然而，家電售后維修服務的現狀并不樂觀。據北京市工商局12315消費者投訴中心近期公布的統計數據，今年2月份該中心共接到1395件商品類投訴，其中家用電子電器類投訴占比36.8%。
家用電器買得久了，消費者經常會遇到找不到維修卡的情況，生產廠商又經常更換授權維修企業，于是消費者大多借助網絡渠道尋找維修商，這給個別“李鬼”企業冒用知名品牌坑害消費者造成可乘之機。業內人士提醒，如果要維修家電，不要輕信網絡上的家電服務信息，一定要到該品牌的官方網站上查找服務信息或者通過中國家用電器服務維修協會、北京電子電器協會等網站，查詢正規網點統一服務電話。如果覺得售后維修費用過高，承受不了，請社會上的家電維修企業提供服務，要事先查驗該公司是否具有營業執照，是否具備相關資質。同時，消費者在支付維修費用后，應主動要求經營者開具正規發票并妥善保存，以維護自己的權益。
家電售后維修服務是很多家電廠商不愿意花大力氣去做的事情。家電廠商通常的做法是把售后服務外包給代理商，但對代理商以及轉包的服務維修網點缺乏有效的監督和制約。中投顧問家電行業研究員任敏琪認為家電廠家對此不重視主要有以下幾點原因：一是家電售后服務的成本較高，會耗費企業較多人力、物力，而且投入產出并不成正比；二是目前我國在家電售后服務方面還未出臺統一的硬性標準；三是一些家電商采取貼牌、代工等模式生產，售后權責較為模糊。
任敏琪指出，造成家電維修行業混亂的根本原因在于政府沒有對家電售后維修的相關法律進行完善，這為家電廠商不重視售后維修服務提供了空間。一方面，政府應該促使家電廠商重視售后服務環節，將售后服務納入產品審核中；另一方面，需要統一生產標準，這便于家電零部件的更換，從而降低維修成本。
