東風(fēng)汽車”在上海舉辦服務(wù)站站長(zhǎng)培訓(xùn)班，來自全國(guó)40余家重點(diǎn)4S店的服務(wù)站站長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。
據(jù)介紹，“東風(fēng)汽車”在年內(nèi)要完成全國(guó)90余家4S店服務(wù)站站長(zhǎng)的培訓(xùn)，并確保整體用戶滿意度達(dá)到年度KPI要求。
東風(fēng)裕隆服務(wù)部的專家講授了客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系、操作過程及下階段推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)預(yù)約服務(wù)、進(jìn)場(chǎng)接待、維修過程、結(jié)算交車與跟蹤服務(wù)等細(xì)節(jié)方面提出建議。圍繞“做好PDI整備（新車銷售前準(zhǔn)備）”主題，服務(wù)站站長(zhǎng)們從收車過程、庫存管理、展場(chǎng)布置、新車售前準(zhǔn)備等方面進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)站站長(zhǎng)的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
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